CONDICIONES DE USO DE FACTUNO Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026 1. PARTES Y ACEPTACIÓN Estas condiciones regulan el uso de Factuno, aplicación para tiendas Shopify prestada por Tugni, con domicilio de contacto en Santo Domingo (República Dominicana) («Tugni»), por el comercio titular de la tienda que la instala (el «Comercio»). Factuno se dirige a empresarios y profesionales. Quien acepta estas condiciones declara que actúa en nombre del Comercio y con facultades para obligarle. El Comercio acepta estas condiciones, la Política de privacidad y el Contrato de encargo de tratamiento al activar la facturación real. Factuno registra la fecha, la persona que acepta y la versión de cada documento. El modo prueba puede usarse antes de esa aceptación. 2. QUÉ ES FACTUNO Factuno es un sistema informático de facturación que funciona exclusivamente en la modalidad VERI*FACTU. Permite al Comercio: a) Emitir facturas completas y simplificadas a partir de los pedidos de Shopify, de forma automática al confirmarse el cobro, y facturas manuales. b) Emitir facturas rectificativas por devoluciones y correcciones, y facturas completas en sustitución de simplificadas cuando el comprador las pide. c) Generar cada registro de facturación, encadenarlo y remitirlo a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) con el certificado digital del Comercio, consultar su estado y anular o subsanar registros cuando la normativa lo permite. d) Generar el PDF de cada factura con su código QR y entregarlo al comprador por correo electrónico o por el portal de facturas. e) Consultar, exportar y conservar las facturas y sus registros. La declaración responsable de Factuno como sistema informático de facturación se publica junto a estas condiciones. 3. ALCANCE DEL SERVICIO 3.1 Factuno factura únicamente operaciones que cumplen todas estas condiciones: - Comercio con domicilio fiscal y establecimientos en el territorio de aplicación del IVA de régimen común (península y Baleares). - Régimen general del IVA. - Ventas interiores en España. - Tipos de IVA del 21 %, 10 % o 4 %, tal como los cobra Shopify en cada línea del pedido. - Factura simplificada hasta 400 euros, o hasta 3.000 euros si el Comercio declara que realiza ventas al por menor; por encima de ese importe, factura completa con los datos del comprador. 3.2 Quedan fuera del servicio, entre otros: recargo de equivalencia, retenciones de IRPF, regímenes especiales, operaciones exentas o no sujetas distintas de las tarjetas regalo y las propinas, inversión del sujeto pasivo, ventas a otros países de la Unión Europea o a terceros países, Canarias, Ceuta, Melilla, País Vasco y Navarra, anticipos, autofacturación y facturación por terceros, la factura electrónica obligatoria entre empresas y la presentación de facturas en FACe. 3.3 Cuando un pedido queda fuera del alcance o le faltan datos, Factuno no emite la factura y lo deja en «Requiere atención» con el motivo. Resolverlo, emitir la factura por otros medios o consultarlo con su asesor corresponde al Comercio. 3.4 Factuno no presta asesoramiento fiscal ni contable. Las decisiones sobre la tributación de sus operaciones, los tipos de IVA de sus productos, los datos de sus facturas y el cumplimiento de sus obligaciones son del Comercio. 4. MODO PRUEBA Y ACTIVACIÓN DE LA FACTURACIÓN REAL 4.1 Hasta que activa la facturación real, Factuno funciona en modo prueba. Las facturas de prueba no tienen validez fiscal y se envían al servicio de pruebas de la AEAT. Antes de activar, el Comercio debe obtener una factura de prueba aceptada con su configuración actual. 4.2 Al activar la facturación real, el Comercio autoriza a Factuno a emitir en su nombre, desde ese momento: a) Las facturas de los pedidos de Shopify que se cobren por completo, con la fecha de cobro como fecha de la operación. b) Las facturas rectificativas de las devoluciones estándar de pedidos ya facturados. c) Las facturas completas que sustituyen a una simplificada cuando el comprador las solicita con datos válidos. d) La remisión de todos los registros correspondientes a la AEAT. El Comercio puede pausar y reanudar la emisión automática en cualquier momento. La pausa no afecta a las facturas ya emitidas, cuyos registros pendientes se siguen enviando. Factuno pausa la emisión automática si se acumulan 20 incidencias en una hora. 4.3 Antes de activar, el Comercio debe tener en cuenta que: a) Una vez remitido el primer registro de facturación con un sistema VERI*FACTU, la normativa obliga a mantener esa modalidad al menos hasta el final del año natural. b) Debe dejar de expedir con otro sistema las facturas de las operaciones que factura Factuno, para evitar duplicados. c) Las series de Factuno empiezan en el número 1 con sus propios prefijos. El Comercio debe comprobar que no coinciden con series que ya use. d) Su gestoría debe conocer el cambio de sistema. 5. CERTIFICADO DIGITAL Y AUTORIZACIÓN DE USO 5.1 Para remitir los registros, el Comercio aporta el certificado digital de su empresa (archivo P12 o PFX) y su contraseña. Garantiza que el certificado corresponde al NIF que emite las facturas o a una persona con facultades suficientes para actuar en su nombre ante la AEAT. 5.2 El Comercio autoriza a Tugni a usar ese certificado y su contraseña exclusivamente para: a) Comprobar la conexión con la AEAT y que el certificado corresponde al NIF emisor. b) Remitir a la AEAT los registros de facturación del Comercio y consultar su estado. Tugni no usará el certificado para ningún otro trámite ni lo comunicará a terceros. 5.3 Tugni guarda el certificado y la contraseña cifrados, no los muestra después de guardarlos y los borra cuando el Comercio los elimina o sustituye y, tras la desinstalación, según el apartado 11. 5.4 El Comercio mantiene el certificado vigente y avisa a Tugni sin demora si se revoca, se compromete o cambian las facultades de su titular. Factuno avisa antes de la caducidad. Cambiar o eliminar el certificado pausa la emisión automática hasta comprobar la nueva conexión. Sin un certificado válido, las facturas no se pueden remitir a la AEAT. 6. OBLIGACIONES DEL COMERCIO El Comercio se compromete a: a) Facilitar datos de su empresa exactos y mantenerlos actualizados. b) Configurar correctamente los impuestos en Shopify: cada producto y envío debe cobrar un único IVA del 21 %, 10 % o 4 %. c) Revisar las facturas emitidas y los pedidos en «Requiere atención», y atender los rechazos de la AEAT que Factuno le indique. d) Usar Factuno solo para las operaciones del apartado 3. e) Informar a sus compradores, en su propia política de privacidad, de que sus facturas se emiten con Factuno y se remiten a la AEAT. f) Conservar las exportaciones que necesite para sus obligaciones contables y fiscales. g) Custodiar el acceso a su tienda Shopify y asignar los permisos de Factuno solo a personas autorizadas. 7. OBLIGACIONES DE TUGNI Tugni se compromete a: a) Prestar el servicio conforme a estas condiciones y a la declaración responsable de la versión instalada. b) Generar y remitir los registros conforme a las especificaciones publicadas por la AEAT y conciliar los envíos inciertos antes de reenviarlos. c) Conservar las facturas y sus registros durante el plazo del apartado 11. d) Avisar al Comercio de las incidencias que afecten a sus facturas y atender el soporte desde la aplicación y en support@tugni.com. e) Tratar los datos personales conforme a la Política de privacidad y al Contrato de encargo de tratamiento. 8. DISPONIBILIDAD E INCIDENCIAS Factuno depende de Shopify, de la AEAT, del proveedor de correo y de la conexión a internet. Si la AEAT no está disponible, los registros quedan en cola y se envían cuando se restablece el servicio, sin duplicarse. Tugni hará lo razonable para mantener el servicio disponible, pero no ofrece un compromiso de disponibilidad ni garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El soporte se atiende desde la aplicación y en support@tugni.com, en días laborables. 9. PRECIO Y COBRO 9.1 El precio se cobra a través de Shopify, que emite la factura del cargo. La moneda es el euro si Shopify cobra al Comercio en euros y, en otro caso, el dólar estadounidense. Los impuestos que correspondan se aplican según la facturación de Shopify. 9.2 Periodo de prueba: 14 días o 100 facturas reales, lo que ocurra antes, a contar desde la primera factura real. Las facturas de prueba no cuentan. 9.3 Planes, por periodo de 30 días o anual: - Esencial: 250 facturas por periodo, 9 al mes o 90 al año. - Profesional: 1.000 facturas por periodo, 19 al mes o 190 al año. - Avanzado: 5.000 facturas por periodo, 39 al mes o 390 al año. Paquetes adicionales de pago único: 100 facturas por 3, 500 por 10 y 2.000 por 30. 9.4 Solo consumen cupo las facturas nuevas emitidas en la facturación real. No consumen las rectificativas, las sustitutivas, las anulaciones, las subsanaciones ni las facturas de prueba. 9.5 Factuno avisa al llegar al 80 % y al 100 % del cupo y tres días antes de que termine la prueba. Al agotarse el cupo o la prueba, se mantiene un periodo de gracia de 7 días o un 10 % adicional del cupo. Después, las facturas de los pedidos nuevos esperan en «Pendiente de plan» y se emiten solas al contratar un plan o un paquete. Las rectificativas no se bloquean. 9.6 Los cambios de precio se comunicarán con 30 días de antelación y requerirán la aprobación del Comercio en Shopify. 9.7 Tugni puede acordar por escrito condiciones particulares con un Comercio, por ejemplo durante un programa piloto. Esas condiciones prevalecen sobre estas en lo que regulen. 10. PROPIEDAD INTELECTUAL Factuno y su documentación son de Tugni. El Comercio recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tenga la aplicación instalada y estas condiciones estén vigentes. Las facturas, los datos y las exportaciones del Comercio le pertenecen. 11. DURACIÓN, BAJA Y CONSERVACIÓN 11.1 Estas condiciones se aplican mientras Factuno esté instalado. El Comercio puede darse de baja en cualquier momento desinstalando la aplicación. Tugni puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave del Comercio o por cese del servicio, con 30 días de antelación salvo urgencia de seguridad o exigencia legal. 11.2 Antes de desinstalar, el Comercio debe descargar la exportación completa de sus facturas desde la aplicación. 11.3 Tras la desinstalación, cuando Shopify comunica la solicitud de supresión de la tienda (48 horas después), Tugni borra el certificado digital, la configuración y los datos operativos. Las facturas, los registros y las evidencias de su envío se conservan bloqueados durante seis años desde la fecha de expedición de cada factura, porque la normativa obliga a conservarlos. Durante ese plazo el Comercio puede pedir una copia por soporte o reinstalar Factuno para consultarlos. Al terminar el plazo, Tugni los suprime. 12. RESPONSABILIDAD 12.1 Tugni responde de que Factuno funcione conforme a estas condiciones y a su declaración responsable. 12.2 Tugni no responde de los daños que resulten de: datos inexactos o incompletos facilitados por el Comercio o sus compradores; la configuración de impuestos de Shopify; las decisiones fiscales del Comercio; el uso de Factuno fuera del alcance del apartado 3; la falta de vigencia, la revocación o el uso indebido del certificado digital por causas ajenas a Tugni; ni las interrupciones de Shopify, de la AEAT o de otros terceros. 12.3 La responsabilidad total de Tugni frente al Comercio se limita a las cantidades pagadas por el Comercio por Factuno en los 12 meses anteriores al hecho que la cause, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarlos. 13. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES Tugni puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del servicio, y avisará con 30 días de antelación, salvo que la ley exija aplicarlos antes. Cada versión se publica con su número y su fecha. Cuando cambia la versión de estas condiciones, de la Política de privacidad o del Contrato de encargo de tratamiento, Factuno pide al Comercio que acepte la nueva versión. Hasta que la acepta, no se emiten nuevas facturas reales; las ya emitidas y sus envíos pendientes no se ven afectados. 14. COMUNICACIONES Tugni se comunica con el Comercio mediante avisos en la aplicación y en el correo electrónico de contacto de su configuración. El Comercio puede contactar con Tugni desde el soporte de la aplicación y en support@tugni.com. 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.